NOTICIAS

Amazon bate récords de ventas este año gracias a la pandemia

La plataforma es el gran referente para la venta online en un contexto en el que aumenta exponencialmente el volumen de negocio que mueve el comercio electrónico, calculándose que tan solo en 2020 el ecommerce en España creció más del 20%. Buena parte de la porción de ese pastel se la lleva Amazon, que el año pasado ya ingresó más por ventas en nuestro país que sus diez principales competidores juntos.

El coronavirus con su corolario de confinamientos y restricciones de movilidad ha provocado un notable auge de la compra online frente a la presencial, decantándose ya por la primera incluso perfiles de usuarios muy alejados a los del nativo digital, que antes de la pandemia era al que más le convencía la adquisición por internet y las ventajas a múltiples niveles que comporta.

Las claves del éxito de Amazon

Así, cada vez son más los usuarios que han vencido sus recelos a usar sus tarjetas por internet, y apuestan por comprar cómodamente desde sus dispositivos sin tener que desplazarse a una tienda física, optando además en su inmensa mayoría por hacerlo a través de Amazon.

Hablamos con gente que conoce muy bien la plataforma como Mario Camacho el fundador de ComprarLasMejores, una web de comparativas de productos en Amazon, y nos cuenta lo siguiente:

"Es normal que Amazon cada vez venda más, actualmente su sistema de entrega de envío, facilidad de compra y sobre todo su política de devoluciones la hacen imbatible, los consumidores lo que buscamos es tener un producto lo antes posible y si no es el producto adecuado poder devolverlo sin quebraderos de cabeza, algo que a día de hoy pocos negocios ofrecen y que Amazon identifico muy bien para lograr este éxito."

Amazon capitaliza el incremento de la compra online en España

Las cifras dejan poco lugar a dudas tanto a nivel global como en España, donde llega casi al 15% de cuota de mercado y a más de 7.500 millones de euros de ingresos, triplicando los de Aliexpress, que se sitúa en segunda posición muy a la zaga de la plataforma de Jeff Bezos. Mientras que el tercer lugar corresponde a El Corte Inglés, con unas ventas que en 2019 supusieron para la empresa española la recaudación de más de 1.320 millones de euros.

La expansión de Amazon en el mercado español en cifras

Para hacernos una idea de la tendencia alcista en el volumen de ventas de Amazon hay que tener en cuenta que está logrando aumentos anuales que rebasan el 70%, cifrándose en 157 millones las entregas de pedidos que realizó tan solo en 2019, cuando todavía no había eclosionado la pandemia de coronavirus.

Asimismo, aunque la plataforma opera a través de lugares con una fiscalidad amable como Luxemburgo, los ingresos que declara en España han experimentado un apreciable aumento, acercándose ya a los mil millones de euros en 2020.

Con todo, tanto Amazon como el resto de negocios que se mueven en el ecosistema ecommerce todavía tienen un importante margen de crecimiento en nuestro país si atendemos a estudios como el de la CNMC, que recogen que España va todavía a la zaga en ventas por internet con respecto a otros países europeos como Reino Unido, Alemania o Francia.

Arraiga en España el hábito de comprar online

Pese a este menor auge comparativo, lo que es indudable es que la compra online ya se ha convertido en un hábito en infinidad de hogares de nuestro país, cifrándose en un millón las familias que compran usualmente por este canal sus artículos y productos, incluso aquellos como los textiles que hasta hace poco los usuarios eran muy refractarios a adquirir por Internet, acreditando este cambio de tendencia las buenas cifras de negocio online de empresas como Zara, en lo que supone un excelente indicador de que ya no se considera imprescindible comprobar cómo queda una prenda antes de comprarla.

Para ello, es muy importante que se ofrezcan las facilidades de devolución que ofrece Amazon, así como otras muchas ventajas como la puntualidad de los envíos. Igualmente, otra importante clave explicativa de su éxito es que sea una plataforma que está perfectamente afinada para deparar una inmejorable experiencia de usuario.

Asimismo, para entender el auge tanto de Amazon como de la venta online en general conviene no desdeñar aspectos intangibles como la gratificación que experimentamos al recibir un paquete en casa que contiene algo valioso que aguardamos, lo que según estudios recientes podría activar el sistema de recompensa de nuestro cerebro, de igual modo que una comida sabrosa o la expectativa de un encuentro placentero.

Lo que acabamos de referir si bien no explicaría el aumento de las compras online durante la pandemia, por la imposibilidad, la dificultad o el temor de acudir a las tiendas físicas, sí que ayuda en cambio a comprender el entusiamo con el que mucha gente se lanzó a hacerlas, particularmente en los periodos de confinamiento más duro.