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Derechos de los pasajeros al volar con Vueling

Vueling es, en la actualidad, una de las principales aerolíneas de bajo coste en Europa. Una compañía que posee una especial relevancia en los mercados español, francés e italiano. De hecho, tiene su sede en Barcelona y ofrece una gran variedad de vuelos nacionales e internacionales por diferentes países de Europa, África y Oriente Medio.

Los pasajeros que vuelan con esta compañía pueden solicitar una reclamación si su vuelo ha sido cancelado o ha sufrido un retraso. También es posible presentar una reclamación en caso de pérdida o daños en el equipaje, cambios de horario a última hora e, incluso, problemas con el servicio de a bordo.

Derechos de los pasajeros en Vueling

La compañía Vueling brinda a sus pasajeros una serie de derechos fundamentales. La aerolínea hace todo lo posible por cumplir con todas sus operaciones. Sin embargo, de no ser así debe informar a los pasajeros de cualquier posible cancelación o retraso, pero también de las modificaciones en horarios e itinerarios de algún vuelo.

Ya que hablamos de posibles retrasos o cancelaciones, los pasajeros que sufran algún contratiempo de este tipo tienen derecho a recibir asistencia por parte de Vueling. En ambos casos, la compañía puede proporcionar alimentos, alojamiento y transporte para aquellos pasajeros que hayan perdido su vuelo o lo tengan retrasado.

En este sentido, cualquier pasajero puede solicitar a la compañía una compensación económica. La cuantía de esta compensación variará en función del tipo de retraso o cancelación y la distancia del vuelo. En muchos casos, esta compensación incluye no solo el reembolso del billete, sino también una cantidad adicional.

Compensaciones por vuelo cancelado

En la circular de derechos Vueling reclamaciones, la compañía asegura que no está en la obligación de pagar una indemnización al pasajero siempre que se reúnan una serie de condiciones. Una de ellas, por ejemplo, es avisar al pasajero de la cancelación de su vuelo con al menos entre dos semanas y siete días de antelación respecto a la hora de salida.

Pero, a su vez, la compañía debe proporcionar un vuelo alternativo que permita al pasajero salir con no más de dos horas de antelación respecto a la salida original del vuelo y llegar a su destino final con menos de cuatro horas de retraso.

Compensaciones por vuelo retrasado

La misma circular de derechos de Vueling establece que el viajero puede disponer de bebida y comida gratuita, así como dos llamadas de teléfono, alojamiento y transporte en los casos que el vuelo de más de 1.500 kilómetros tenga un retraso de dos o horas o más. También tiene estos mismos derechos en los casos de tres horas o más de retraso en los vuelos de 1.500 hasta 3.500 kilómetros y de cuatro horas o más en el resto.

En los casos en los que el vuelo se retrase cinco horas o más, el pasajero tiene derecho a un reembolso del coste íntegro del trayecto. El plazo para recibir este reembolso es de siete días. El retraso que da derecho a una compensación se calcula en función de la hora de llegada al destino, siempre y cuando las condiciones que hayan derivado el retraso no sean ajenas a la compañía.

Tanto las compensaciones por vuelo retrasado como por cancelaciones oscilan entre los 250 y los 600 euros (250 euros para vuelos hasta 1.500 kilómetros, 450 euros para vuelos entre 1.500 y 3.500 kilómetros, 600 euros para más de 3.500 kilómetros).

Cómo presentar una reclamación en Vueling

Las reclamaciones a Vueling por el retraso o la cancelación de un vuelo, así como por daños o pérdida en el equipaje, deben presentarse en el mostrador que la compañía tiene a disposición de los pasajeros en los aeropuertos. También pueden presentarse por medio de correo electrónico o en los formularios que a tal efecto existen en la página web.

En todos los casos, y como bien se especifica en el Reglamento (CE) n 261, es más que recomendable recopilar toda la información y documentación que se posea. Hablamos, en este caso, del billete, el número de vuelo, el tiempo de espera en el aeropuerto, foto con la pantalla en la que se informó del retraso en el aeropuerto, recibos y facturas, etc.

La compañía suele disponer de unos 30 días de plazo para responder al pasajero de cualquier posible reclamación. Una vez haya pasado este tiempo y no se reciba respuesta por parte de la aerolínea, lo más recomendable es ponerse en contacto con la Agencia Estatal de Seguridad Aérea.

Estos son, en resumen, los derechos a los que pueden acceder los viajeros que elijan Vueling como su compañía aérea. Es muy importante que, antes de reservar cualquier billete de avión, el cliente pueda leer y conocer todos los derechos y obligaciones que posee. La información que se reciba es clave para poder realizar, a posteriori, cualquier posible queja o reclamación a la compañía.